São falhas de integração entre sistemas, e por isso não aparecem em auditorias que examinem cada sistema isoladamente.
A oposição não se propaga entre canais
A dor
O consumidor recusa durante uma chamada, a recusa é registada na plataforma de atendimento e a ferramenta de correio electrónico continua a incluí-lo nos envios seguintes.
A resposta
Mapeamento dos sistemas que tratam contactos, definição do ponto único de registo da oposição e verificação da propagação efectiva por ensaio.
De uma recusa parcial para uma recusa com efeito em todos os canais.
Serviço correspondente: Conformidade das Comunicações Electrónicas de Marketing →
O contacto chega sem a sua base de licitude
A dor
A operação de atendimento recebe listas sem indicação da origem nem da finalidade consentida, e contacta com fundamento que não consegue verificar nem demonstrar.
A resposta
Definição dos campos que obrigatoriamente acompanham cada contacto transmitido ao atendimento, e recusa das listas que não os contenham.
De listas anónimas para contactos com proveniência declarada.
Serviço correspondente: Conformidade da Emissão de Chamadas →
Identificar a sua dor dominante
A primeira conversa serve para determinar qual destas dores é a que custa mais dinheiro na sua organização.